Toimituskäytäntö
Toimituskäytäntö
Toimitusajat
Varastossa olevat tuotteet Varastossa olevat tuotteet toimitetaan 2–4 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta. Toimitusaika alkaa siitä hetkestä, kun tilaus on maksettu ja vahvistettu. Arkipäivillä tarkoitetaan maanantaista perjantaihin, juhlapyhiä lukuun ottamatta.
Tilaustuotteet Tilaustuotteiden toimitusaika on noin 4 viikkoa tilauksen vahvistamisesta. Tilaustuotteet tilataan valmistajalta tai maahantuojalta erikseen, ja toimitusaika voi vaihdella mm. valmistajan varastotilanteen ja kuljetusketjun mukaan. Ilmoitamme tilaustuotteen arvioidun toimitusajan tilausvahvistuksessa.
Mikäli toimitusaika muuttuu merkittävästi ilmoitetusta, olemme yhteydessä sinuun sähköpostitse mahdollisimman pian.
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut ja saatavilla olevat toimitustavat näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Toimitustavat voivat vaihdella tuotteen koon, painon ja toimituspaikan mukaan.
Suurille laitteistoille (invertterit, akkujärjestelmät) käytämme rahtitoimittajia, joiden kanssa sovimme tarkemmasta toimitusajasta ja -tavasta erikseen.
Tilauksen seuranta
Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen tehtyäsi. Kun tilaus on lähetetty, saat seurantakoodin ja linkin lähetyksen seurantaan.
Asennus ja käyttöönotto
Akkujärjestelmien, aurinkopaneelien ja muiden sähköasennustöita vaativien laitteiden asennus ja käyttöönotto tilataan erikseen. Asennuksesta sovitaan aina erikseen sähköpostitse tai puhelimitse tilauksen yhteydessä. Asennuspalvelun saatavuus ja aikataulu riippuvat alueestasi ja asentajien tilanteesta.
Palautukset
Sinulla on kuluttajansuojalain (38/1978) ja EU-direktiivin 2011/83/EU mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksen.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille peruuttamispäätöksestäsi ennen 14 päivän määräajan umpeutumista — esimerkiksi sähköpostitse tai puhelimitse. Voit käyttää myös Euroopan komission vakiolomaketta peruuttamisilmoitukseen.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoinen. Ota palautuksesta yhteyttä meihin ennen lähetystä, jotta voimme sopia paluukuljetuksesta.
Palautusrahti on 300 €, joka vähennetään hyvitettävästä summasta. Palautusrahtimaksu kattaa suurten ja raskaiden laitteiden (invertterit, akkujärjestelmät) rahtikustannukset. Kuluttajansuojalaki sallii myyjän periä palautusrahtikustannukset asiakkaalta, kun tästä on selkeästi ilmoitettu ennen sopimuksen tekemistä.
Tuotteen hankintahinta palautetaan vähennettynä palautusrahdilla 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Palautusrahti ei koske tilanteita, joissa tuote on saapunut virheellisenä tai vaurioituneena — tällöin vastaamme palautuskuluista kokonaan.
Virheet ja reklamaatiot
Jos tuote on saapunut vaurioituneena tai virheellisenä, ole yhteydessä meihin 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen jaakko@somesuunta.fi. Liitä yhteydenottoon kuva vauriosta tai virheestä sekä tilauksesi numero.
Yhteystiedot
Kotiakku Oy
c/o Innovation Home, Finlaysoninkuja 21 A, 33210 Tampere
Jaakko Lahtinen
jaakko@akkukotiin.fi
0442191841
3573185-8